みのもんたさん出演の

朝ズバ！「ほっとけないシリーズが」最近ハマってしまったmiyです。

「魔法の言葉　第16章  マニュアル可の恐怖」

「お待たせ致しました」

「ポイントカードはお持ちでしょうか？」

「お箸はお使いになられますか？」

「お弁当は暖めますか？」

「レシートとおつりのお返しになります」

「ただいまキャンペーンをしていますので・・・・・」

毎朝同じ定員さんに、こんな接客を１年以上もされている

事がありました。

会社が、大きくなるに従って
マニュアル化はすごく大切ですが、そんなお店、あなたは
要注意です！！

お店はすっからかんで、私は全然待っていないし

「ポイントカードは持っていません」とからこれ100回は答えました（笑）

何も考えず、マニュアルどおりの実行する高校生のアルバイトさん・・・

たまにマニュアル通りにしないと起こり出すダメ店長・・・

何が大切なのか、ちょっと違う気が・・・（汗）

一番大切なのはお客様に気持ちよく感じるて貰える魔法の言葉！

気持ちよく感じて貰えるように作った「良いマニュアル」なのであって

気持ちよく感じなければ、それは、「悪いマニュアル」なのです

急いでいる人にキャンペーンの説明をする必要がありますか？

そんなのいい迷惑なのです・・・

私が「ポイントカード」を作らない理由は
何がポイントになるのかを知らないから

他の皆さんもこの「カードのメリット」
知らないのでは・・・

それでも繰り返し聞かれます

「ポイントカードはお持ちでしょうか？」

「持っていないです・・・」

「お箸は～」

「お弁当は～」

・・・・

味やブランドも大切ですが

最後はやっぱり人なのではないかと思います・・・・

知り合いの会社ではこんな昇給制度があるようです　↓

お客様に笑顔が出せたら　「時給プラス20円！」

お客様が喜んでくれる様な行動をしたら

「特別手当200円！」

お金の問題ではないですが、

そのお店が人気があるのは、言わなくても分かりますよね。

あなた信じているマニュアル

いったいなんの為なのでしょう。

よく考えてみて！

知ってしまったあなたは、明日から

行動しないと犯罪者（笑）

きっと明日からは感謝されるお店になると思います！